Wir bearbeiten diese gezielt und planmäßig. Dadurch sind wir in der Lage, Fehler aufzudecken und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten.

Mit Ihren Rückmeldungen geben sie uns wichtige Hinweise auf unsere Stärken und Schwächen.

Durch die Implementierung unseres Beschwerdemanagements wird Ihr Feedback erfassbar und kann uns für unseren Lernprozess nutzbar gemacht werden. So erhalten wir eine Chance unsere Kundenzufriedenheit zu steigern. Dabei verstehen wir als Kunden zum einen die zu versorgenden Intensivpflege bedürftigen Menschen, deren Angehörige aber auch unsere Mitarbeiter. Ebenso wünschen wir uns dies auch für unsere externen Kooperationspartner wie Ärzte, Therapeuten oder Provider.

Vorrangige Ziele unseres professionellen Beschwerdemanagements sind:

• die Steigerung der Servicequalität durch zügiges Lösen von Kundenanliegen
• die Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit, während gleichzeitig die negativen Auswirkungen durch Unzufriedenheit des Kunden minimiert werden,
• die Vermeidung und Reduzierung von wiederholten Fehlern, Folgebeschwerden
• Nutzung der Beschwerdeinformationen im Hinblick auf betriebliche Risiken und Chancen

Sobald Ihre Beschwerde oder Verbesserungsvorschlag in unserem Pflegebüro eingeht, wird dieser an die jeweilige verantwortliche Mitarbeiterin weiter geleitet.

Der Beschwerdeführer erhält garantiert eine Rückmeldung über den Stand der Bearbeitung sowie letztendlich über das Ergebnis und die Lösungswege des Problems.

Eine wichtige Rolle in diesem Prozess ist dabei der Umgang des einzelnen mit Fehlern. Es geht nicht darum die Schuldfrage zu klären. Sondern vielmehr müssen die Ursachen erkannt und behoben werden. Die Ergebnisse des Beschwerdeprozesses werden im Rahmen der Kommunikationsstrukturen unseres Pflegedienstes besprochen und ausgewertet. Somit erreichen wir das Nutzbarmachen für alle Mitarbeiter im Unternehmen, sodass auch andere und zukünftige Kunden daraus profitieren werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit und Servicequalität!

Zusätzlich zu den bereits oben genannten Grundqualifikationen weisen die Leitungen in unserem Pflegedienst folgende Qualifikationen auf

• Fachschwester für Anästhesie und Intensivpflege
• Pflegeexperte für ausserklinische Intensivpflege
• Praxisanleiter/ Mentor
• Ausbildung zur Pflegedienstleitung oder ein entsprechend gleichwertige Ausbildung oder Studienabschluss